在工作中，你是否曾經(jīng)做過(guò)或看到過(guò)
類(lèi)似以下 這樣的事情——
Ø 沒(méi)錯(cuò)，我把數(shù)據(jù)算錯(cuò)了，但經(jīng)理突然讓我去做PPT，我時(shí)間來(lái)不及了，匆匆忙忙才會(huì)這樣。如果不是每次都搞臨時(shí)任務(wù)，我也想提交一份完整、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)報(bào)告。
Ø 額，我只是來(lái)幫忙的，這個(gè)本來(lái)不是我的工作，我?guī)兔α艘矝](méi)人給我審核……現(xiàn)在搞砸了，是我犯的錯(cuò)，可是確實(shí)本來(lái)不是我……
Ø 我沒(méi)想到還需要做這個(gè)，沒(méi)人跟我說(shuō)，我以為這次不用做呢。
Ø 對(duì)不起，我不知道為什么事情就這樣發(fā)生了……
有沒(méi)有覺(jué)得
這些話似曾相識(shí)呢？
在漫長(zhǎng)的職場(chǎng)生涯中，每天面對(duì)繁雜的工作、隨時(shí)隨地降臨的任務(wù)，無(wú)論是職場(chǎng)新人還是老人，都難免會(huì)有犯錯(cuò)的可能。
但你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？人的固有思維和語(yǔ)言習(xí)慣，通常會(huì)讓【錯(cuò)誤】變成【誤解】，慣有的語(yǔ)境是：
“對(duì)不起，是我做錯(cuò)了，但是是因?yàn)?/u>*&%￥#@……”
像這樣，雖然表達(dá)了歉意，但后面一連串的解釋?zhuān)瑓s很難讓被道歉的人感到滿意，聽(tīng)起來(lái)，就像找了一堆的借口，在為自己的錯(cuò)誤開(kāi)脫。
《奇葩說(shuō)》的馬薇薇，在某個(gè)節(jié)目里曾有個(gè)金句：只有誤解需要澄清，錯(cuò)誤只需要承認(rèn)。
犯了錯(cuò)誤，找原因當(dāng)然有必要，但職場(chǎng)強(qiáng)調(diào)的是【解決問(wèn)題】，是如何避免錯(cuò)誤，是當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生后如何處理，是處理時(shí)的態(tài)度和方式。
當(dāng)然，道歉等于承認(rèn)自己的過(guò)失和不足，對(duì)于一般人而言，本身就有點(diǎn)難度。但在工作中，懂得如何好好道歉，其實(shí)能幫助我們更好地解決不堪的處境。
1、態(tài)度真誠(chéng)，而不是“語(yǔ)句真誠(chéng)”
既然錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生，既然決定要道歉，就要傳遞出基本的態(tài)度。很多時(shí)候我們不愿意道歉，或扯出一連串的解釋?zhuān)驹蚴俏覀儧](méi)有認(rèn)識(shí)到自己犯了多大的錯(cuò)，于是道歉只是道歉，變成了嘴上說(shuō)說(shuō)的一句“對(duì)不起”，沒(méi)什么分量。
什么是有分量的道歉？道歉，是勇于承擔(dān)錯(cuò)誤，是不推卸責(zé)任，是對(duì)自己的反思，找出自己的不足。不單單是承認(rèn)錯(cuò)誤，還要解釋犯錯(cuò)的原因，這個(gè)原因不是別人的，不是天氣不是交通更不是水逆，而是從自己身上找出問(wèn)題。
2、道歉要適時(shí)、及時(shí)
放下姿態(tài)去給別人道歉，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)是很難受的一件事。但為了顧及所謂的面子和尊嚴(yán)，遲遲邁不開(kāi)步子去道歉，問(wèn)題只會(huì)持續(xù)僵化，這時(shí)候很可能小小的錯(cuò)誤就在持續(xù)僵化中變得更大、更嚴(yán)重。
道歉只是一塊打破冰面的磚頭，是后續(xù)展開(kāi)補(bǔ)救行動(dòng)的號(hào)角，更是想要及時(shí)展開(kāi)補(bǔ)救的一個(gè)態(tài)度。在錯(cuò)誤發(fā)生后的第一時(shí)間里，真誠(chéng)地向受到牽連的領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)歉意，不僅有利于問(wèn)題的及時(shí)處理，還可以給自己創(chuàng)造一個(gè)緩和尷尬的空間。
3、道歉后的改正，切記知行合一
通常犯錯(cuò)后的道歉，都會(huì)有一句“下次不會(huì)了”，這句話，我們需要在后續(xù)的工作中，努力執(zhí)行到底。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)的情況是，如果我們整天把事情搞砸，整天到處道歉，久而久之就成了一個(gè)“慣犯”，之后就算態(tài)度再好，別人也會(huì)懷疑我們的工作能力。
道歉要有質(zhì)量，還要有“售后”。誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)的同時(shí)，提交一份合理、有效的解決方案，以此減少公司的損失和領(lǐng)導(dǎo)的怒氣，也是在自我證明，告訴大家：我是一個(gè)有能力、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?/u>
身在職場(chǎng)，我們每天都要與形形色色的人和事打交道，大錯(cuò)小錯(cuò)都有可能發(fā)生，好好道歉是前提，但被原諒并不代表事情就此結(jié)束。重要的是我們?cè)诮?jīng)驗(yàn)中成長(zhǎng)，避免重復(fù)犯錯(cuò)，把工作做好。此外，如果犯下的錯(cuò)誤太過(guò)嚴(yán)重，那么承擔(dān)后果、接受懲罰也才是誠(chéng)懇道歉的最終意義。
